Politica di Resi e Rimborsi di OneLinkStore
CAPITALADV S.R.L.
Corso Buenos Aires 64
20124 Milano (MI) - Italia
Partita IVA: 11892220960
Email: info@onelinkstore.com
Durata della politica di reso
La nostra politica di reso e rimborso ha una durata di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Trascorsi 14 giorni dalla consegna, non possiamo offrire un rimborso completo o uno scambio.
Requisiti per essere idonei al reso
Per poter restituire un prodotto, questo deve essere:
- Inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto
- All'interno della confezione originale con tutti gli accessori inclusi
- Accompagnato da prova di acquisto (scontrino, fattura o conferma d'ordine)
Come effettuare un reso
Per avviare la procedura di reso:
- Contattaci via email a info@onelinkstore.com entro 14 giorni dalla ricezione
- Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
- Riceverai le istruzioni per la spedizione del reso
- Imballa accuratamente il prodotto con tutti gli accessori e la confezione originale
- Spedisci il pacco all'indirizzo che ti forniremo
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Secondo la normativa vigente, alcuni tipi di prodotti sono esenti dal diritto di recesso:
- Prodotti sigillati che per motivi igienici o di protezione della salute non possono essere restituiti una volta aperti (es. biancheria intima, prodotti per l'igiene personale)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il consenso del consumatore
- Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
Documentazione richiesta
Per completare il reso, è necessario fornire:
- Numero d'ordine o conferma di acquisto
- Scontrino, fattura o altra prova di acquisto
- Modulo di reso compilato (ti verrà fornito via email)
Importante: Non inviare l'acquisto direttamente al produttore senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.
Condizioni del prodotto e rimborsi parziali
Il rimborso completo è garantito se il prodotto viene restituito nelle condizioni originali. In alcune situazioni, potrebbe essere applicato un rimborso parziale o il reso potrebbe essere rifiutato:
- Prodotto con evidenti segni di utilizzo oltre la normale ispezione
- Prodotto danneggiato per cause non imputabili a OneLinkStore o al trasporto
- Prodotto mancante di parti, accessori o confezione originale
- Prodotto restituito oltre i 14 giorni dalla consegna senza preventivo accordo
- Prodotti elettronici con sigilli di garanzia rimossi o manomessi (se non difettosi)
Processo di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, seguiremo questa procedura:
- Ispezione: Verificheremo le condizioni del prodotto entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione
- Notifica: Ti invieremo un'email per confermare l'approvazione o il rifiuto del rimborso
- Rimborso: Se approvato, l'importo sarà accreditato entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale
Tempi di accredito
I tempi di accredito variano in base al metodo di pagamento:
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi dall'approvazione
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 7-14 giorni lavorativi
- Contrassegno: Rimborso tramite bonifico bancario (fornire IBAN)
Ritardi o mancati rimborsi
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo i tempi indicati:
- Controlla nuovamente il tuo conto bancario o estratto conto
- Contatta la tua banca o l'istituto della carta di credito (i tempi di elaborazione possono variare)
- Verifica con il tuo provider di pagamento (es. PayPal)
- Se dopo questi controlli non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a: info@onelinkstore.com
Articoli in promozione o saldo
Gli articoli acquistati in promozione o saldo godono dello stesso diritto di recesso di 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato per l'importo effettivamente pagato al momento dell'acquisto.
Scambi
Non effettuiamo scambi diretti. Se desideri un prodotto diverso:
- Procedi con il reso del prodotto originale seguendo la procedura standard
- Effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato
Prodotti difettosi o danneggiati: Se il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato durante il trasporto, contattaci immediatamente a info@onelinkstore.com allegando foto del danno. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.
Spese di spedizione per i resi
Le spese di spedizione per restituire l'articolo sono generalmente a carico del cliente.
Eccezioni (spese di spedizione a nostro carico):
- Prodotto difettoso o non conforme alla descrizione
- Errore nell'evasione dell'ordine da parte di OneLinkStore
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
In questi casi, ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese di spedizione documentate.
Prodotti difettosi e garanzia
Tutti i prodotti venduti su OneLinkStore sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
Per difetti di conformità emersi entro 24 mesi dalla consegna, hai diritto a:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo
- Risoluzione del contratto con rimborso
Per richiedere assistenza in garanzia, contattaci a info@onelinkstore.com descrivendo il problema e allegando prova di acquisto e foto del difetto.
Monitoraggio del reso
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta. Non possiamo garantire la ricezione di resi non tracciati.
Contatti
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di resi e rimborsi, contattaci:
Email: info@onelinkstore.com
Indirizzo: CAPITALADV S.R.L., Corso Buenos Aires 64, 20124 Milano (MI) - Italia
Partita IVA: 11892220960
Ultima modifica: Novembre 2025
Questa politica è conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.